Setor agora realiza busca ativa de problemas de zeladoria em toda a cidade.
A Ouvidoria da Prefeitura de São João da Boa Vista passa por reestruturação para oferecer um atendimento ainda mais ágil e eficaz aos cidadãos. O serviço, que recebe mais de 70 solicitações diárias, tem como objetivo acolher sugestões, denúncias, reclamações e informações e atuar na identificação de problemas e propor melhorias para a cidade.
Além de intermediar questões entre os diversos setores da administração municipal, a Ouvidoria agora adota uma abordagem proativa, buscando identificar problemas como troca de lâmpadas queimadas e outras ações relacionadas à zeladoria. Com essa iniciativa, a Prefeitura poderá responder de forma mais rápida e eficiente, acionando os setores responsáveis com agilidade.
O atendimento presencial ocorre no prédio do Gabinete da Prefeitura, das 8h às 11h e das 13h às 17h. Também é possível registrar solicitações via site, WhatsApp, telefone e e-mail.
Segundo Carlos Alberto Romano, funcionário do setor, as principais demandas diárias envolvem poda de árvores, limpeza de terrenos e áreas verdes, além de questões de saúde. Todos os pedidos são protocolados, permitindo que os munícipes acompanhem o progresso por meio de um número de protocolo.
“Nosso propósito é garantir um atendimento de excelência, sempre prontos para mediar a relação entre os departamentos municipais, visitar os locais necessários e fornecer respostas imediatas à população, que é ouvida com atenção”, declara Romano.
Ele também destacou que, devido ao acúmulo de pedidos de poda desde 2021, os atendimentos são priorizados conforme critérios de urgência. A mesma política se aplica à limpeza de praças e terrenos, cujo serviço esteve suspenso nos últimos três meses, com a dispensa das equipes pela administração passada. O servidor ressalta que as solicitações de poda só podem ser feitas quando a árvore estiver localizada em frente à residência do requerente.
Contatos da Ouvidoria da Prefeitura:
- Site: E-Ouve
- WhatsApp: (19) 99604-5961
- Telefone: 0800 7730156
- E-mail: ouvidoria@saojoao.sp.gov.br
- Endereço: Rua Antonina Junqueira, 195 – Centro