Em entrevista exclusiva ao Fala São João Red Benkara, diretor da Unidade de Pronto Atendimento (UPA) local, juntamente com a Enfermeira Coordenadora Administrativa, Fernanda Peres Bernardes, para obter insights sobre o atual estado do atendimento público de saúde na cidade.
Atual estado do atendimento ao público São João da Boa Vista:
Segundo Benkara, o serviço oferecido é considerado excelente, destacando-se por sua eficiência. Ele observa que os horários de pico coincidem com a saída das pessoas do trabalho, muitas das quais buscam atendimento mesmo para questões que não são classificadas como urgência ou emergência. Esse fenômeno culmina em um fluxo intenso no período de troca de turno da UPA, por volta das 19h, configurando o principal horário de demanda.
Benkara ressalta que a triagem e o atendimento médico e de enfermagem seguem rigorosamente os protocolos do Ministério da Saúde, sendo conduzidos de maneira técnica e criteriosa. Além disso, ele destaca a prática comum de pacientes procurarem a UPA após o horário de funcionamento dos postos de saúde locais, especialmente quando saem do trabalho. Essa busca por atendimento também se reflete nos plantões, que testemunham um aumento significativo de casos às 7h, quando as pessoas buscam assistência médica após o fechamento dos postinhos.
Medidas que a UPA adotou para melhorar a qualidade do atendimento e reduzir o tempo de espera:
A UPA de São João da Boa Vista está empenhada em melhorar a qualidade do atendimento e reduzir o tempo de espera por meio de medidas práticas e eficazes. O treinamento constante dos profissionais é uma peça fundamental nesse processo, direcionando-se para contextos específicos e visando não só a eficiência operacional, mas também aprimorar a experiência do paciente com um atendimento verdadeiramente humanizado.
Para otimizar a qualidade e reduzir o tempo de espera, a UPA implementa uma rigorosa regulamentação para lidar com pacientes que tentam furar a fila, desrespeitando as pulseiras de prioridade estabelecidas pelo Ministério da Saúde. Essas pulseiras, identificadas por cores, são cruciais para a gestão eficiente do atendimento:
- Verde: Tempo de espera de até 2 horas.
- Amarelo: Tempo de espera de até 1 hora.
- Vermelho: Atendimento imediato para casos de emergência.
Ao seguir essas diretrizes, a UPA busca não apenas agilizar o atendimento, mas também promover a equidade, garantindo que cada paciente receba a atenção necessária de acordo com a gravidade de sua condição.
A Quantidade de Médicos na UPA
A disponibilidade de médicos na UPA desempenha um papel crucial no atendimento aos pacientes, e Red Benkara fornece insights valiosos sobre essa dinâmica. Durante o plantão das 7h às 19h, a UPA conta com 4 médicos clínicos, sendo um deles dedicado ao atendimento infantil.
A partir das 19h, a equipe se ajusta, mantendo 3 médicos clínicos, com um atendendo até 1h e os outros 2 permanecendo até o final do plantão. O médico plantonista infantil inicia seu expediente às 12h. Benkara ressalta que as consultas têm uma duração mínima de 15 minutos, podendo se estender devido à necessidade de realizar exames como exames de sangue, raios-X, ou em casos mais complexos, como a preparação para a transferência de pacientes para a Santa Casa.
É importante notar que em horários de pico, como mencionado anteriormente, o atendimento pode ser desafiador, especialmente quando três casos de urgência simultâneos impactam diretamente o tempo dedicado a cada paciente. Essa realidade destaca a importância de uma equipe médica bem dimensionada e estratégias eficazes para lidar com períodos de demanda intensa.
Desafios e Soluções na UPA: Gerenciando Filas com Clareza
Para enfrentar o desafio das filas de espera, a UPA adota a classificação de risco por meio de pulseiras coloridas, uma prática essencial para uma gestão eficaz do atendimento. Essas pulseiras, identificadas por cores, ajudam a priorizar casos de acordo com a urgência, contribuindo para uma distribuição mais equitativa dos recursos e um atendimento mais ágil.
Esclarecendo Papéis: UPA vs. UBS
Benkara destaca a necessidade de uma mudança de hábito na população de São João da Boa Vista em relação ao entendimento do atendimento na UPA e nas Unidades Básicas de Saúde (UBS). Ele ressalta que a UPA, integrante da Rede de Atenção às Urgências, é destinada a emergências e atendimentos urgentes, enquanto as UBS, antigamente conhecidas como Centros de Saúde ou Postos de Saúde, concentram-se na atenção primária para questões não urgentes, como doenças crônicas e exames de rotina. Essa distinção visa orientar os pacientes ao local adequado, otimizando o processo e reduzindo a demanda desnecessária na UPA.
Entendendo as Diferenças: UPA e UBS
- UPA: A Unidade de Pronto Atendimento (UPA 24h) desempenha um papel vital na Rede de Atenção às Urgências, sendo projetada para oferecer atendimento imediato a emergências e casos urgentes.
- UBS: As Unidades Básicas de Saúde (UBS), previamente denominadas Centros de Saúde ou Postos de Saúde, concentram-se na atenção primária, abordando questões não urgentes, como cuidados para doenças crônicas e realização de exames de rotina.
Principais Serviços Imediatos Oferecidos Pela – UPA 24h/7d
Fernanda enfatiza que a UPA oferece serviços imediatos essenciais, incluindo exames laboratoriais e de imagem, suturas, eletrocardiograma e raio-x, garantindo atendimento de socorro ininterrupto 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, a UPA lida com quadros agudos encaminhados inicialmente pela UBS, realizando transferências para a Santa Casa quando necessário, assegurando alta qualidade e atenção primária.
Jornalistas com Pretensões Políticas Expondo Pacientes Doentes e Sensibilizados na Fila de Espera da UPA
A UPA enfrenta desafios significativos diante da exposição indevida de pacientes em vídeos por alguns jornalistas com segundas intenções políticas, próximas eleições. O ambiente de trabalho na saúde é tenso, com profissionais lidando diariamente desde casos simples até situações críticas quase fatais. A equipe, já sobrecarregada pela rotina intensa, enfrenta agora a pressão da mídia sem ética profissional, que, por meio de mentiras, notícias falsas (fake news), atrapalha o atendimento ao criar tumultos e gritaria. Isso intimida os profissionais da saúde que temem por sua imagem profissional diante de publicações parciais.
“Uma paciente pediu para o segurança retirar o jornalista enquanto outra gostaria de o processar por difamação e uso indevido de imagem”…
Essa abordagem sensacionalista impacta não apenas a eficiência operacional, mas também a integridade e privacidade dos pacientes. Houve casos em que pacientes se sentiram difamados e constrangidos, a ponto de considerarem processar o jornalista responsável. Em situações extremas, pacientes solicitaram a intervenção de seguranças para remover o jornalista do local, ressaltando a sensação de ridículo causada por exposições inadequadas e descontextualizadas. Essa prática compromete a seriedade do trabalho realizado na UPA e prejudica a confiança da comunidade nos serviços de saúde.
Conclusões Finais
Como diretor da UPA, Dr. Red Benkara identifica a distinção crucial entre os serviços oferecidos pela UPA e UBS, destacando a necessidade de conscientização da população para evitar casos inadequados no pronto atendimento. Ele ressalta que, embora a UPA opere normalmente em feriados, nos dias de semana enfrenta o desafio de receber casos mais apropriados para UBS. O apelo é claro: uma compreensão mais precisa dos serviços disponíveis contribuirá significativamente para otimizar o atendimento.
Na mensagem à comunidade de São João da Boa Vista, Dr. Benkara, apesar de ser estrangeiro, expressa sua gratidão pelo acolhimento no Brasil, particularmente em São João. Ele assegura à população que fará todo o possível para aprimorar os serviços médicos, reconhecendo os esforços dedicados dos médicos e enfermeiros, que estão empenhados em proporcionar o melhor atendimento possível. A mensagem é de comprometimento e colaboração, buscando fortalecer a confiança da comunidade nos serviços de saúde da UPA.
Red Benkara – Médico Diretor da UPA
Dr. Red Benkara, marroquino que estudou medicina na França e, posteriormente, solicitou transferência para a Rússia, onde realizou sua residência em Ginecologia e Obstetrícia. Atuou como professor universitário nessa especialidade e também desempenhou um papel crucial em um hospital regional na Rússia. Foi lá que conheceu sua esposa, uma brasileira também médica.
Mais tarde, Red Benkara decidiu vir para o Brasil, revalidando seu diploma no país. Inicialmente, trabalhou no litoral, e há cinco meses, foi nomeado pela OSS (Organização Social de Saúde) para atuar em São João da Boa Vista. Ele promete honrar sua posição e transformar a saúde na cidade, principalmente na UPA (Unidade de Pronto Atendimento).
